Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez
Material type: TextLanguage: Spanish Series: Temas GerencialesPublisher: Bogotá : 3R Editores, c1999Edition: 2. ed. actualizada y corregidaDescription: 222 pISBN: 9589613705Subject(s): AUDITORIA | CALIDAD EN EL SERVICIO | CONTROL DE CALIDAD | ESTUDIOS DE CASOS | INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR | MUESTRAS ESTADISTICAS | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | SERVICIOS AL CLIENTEDDC classification: 658.812Item type | Current location | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Libro | Biblioteca Juan Alberto Aragón Bateman | Colección Abierta | 658.812 / S276s (Browse shelf) | Available | 003592 |
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