Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez
Material type: TextLanguage: Spanish Series: Serie GerentesPublisher: Bogotá : RAM Editores, c1996Edition: 1. edDescription: 224 p. : ilISBN: 9589063152Subject(s): AUDITORIA | CLIENTES | INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR | MEDICION | MERCADEO | METODOLOGIA | METODOLOGIA DE INVESTIGACION | MUESTRAS ESTADISTICAS | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | SERVICIOS AL CLIENTEDDC classification: 658.812Item type | Current location | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Libro | Biblioteca Juan Alberto Aragón Bateman | Colección Abierta | 658.812 / S276 (Browse shelf) | Available | 004189 |
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