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1.
Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez

by Serna Gómez, Humberto | Gómez, John Jairo.

Edition: 2. ed. actualizada y corregidaMaterial type: Text Text; Format: print ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, c1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Juan Alberto Aragón BatemanCall number: 658.812 / S276s (1).

2.
Administración de operaciones y producción : calidad total y respuesta sensible rápida / Hamid Noori, Russell Radford ; traducción Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Joaquín Javier Meza

by Noori, Hamid | Radford, Russell.

Material type: Text Text; Format: print ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, c1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Juan Alberto Aragón BatemanCall number: 658.5 / N667 (2).

3.
Calidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete

by Mariño Navarrete, Hernando.

Material type: Text Text; Format: print ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega ; Cambio, c2002Availability: No items available :

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Tel: (+57 1) 347 23 11 Carrera 9 Bis No. 62 - 43 Bogotá - Colombia eMail: info@konradlorenz.edu.co Rutas de acceso a la universidad (Google Maps) Carácter académico: Institución Universitaria. Personería Jurídica por Resolución 18537 del 4 de noviembre de 1981 del Ministerio de Educación Nacional. Institución de Educación Superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación Nacional (Art. 2.5.3.2.10.2, Decreto 1075 de 2015).
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