Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez

By: Serna Gómez, HumbertoContributor(s): Gómez, John JairoMaterial type: TextTextLanguage: Spanish Series: Temas GerencialesPublisher: Bogotá : 3R Editores, c1999Edition: 2. ed. actualizada y corregidaDescription: 222 pISBN: 9589613705Subject(s): AUDITORIA | CALIDAD EN EL SERVICIO | CONTROL DE CALIDAD | ESTUDIOS DE CASOS | INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR | MUESTRAS ESTADISTICAS | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | SERVICIOS AL CLIENTEDDC classification: 658.812
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Libro Libro Biblioteca Juan Alberto Aragón Bateman
Colección Abierta 658.812 / S276s (Browse shelf) Available 003592

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