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Managing to keep the customer : how to achieve and maintain superior customer service throughout the organization / Robert L. Desatnick, Denis H. Detzel

by Desatnick, Robert L | Detzel, Denis H.

Edition: Revised editionMaterial type: Text Text; Format: print ; Audience: General; Language: English Publisher: San Francisco : Jossey-Bass, c1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Juan Alberto Aragón BatemanCall number: 658.812 / D281 (1).

2.
Improving performance : how to manage the white space on the organization chart / Geary A. Rummler, Alan P. Brache

by Rummler, Geary A | Brache, Alan P.

Edition: 2. ed. revised and updatedMaterial type: Text Text; Format: print ; Audience: General; Language: English Publisher: San Francisco : Jossey-Bass Publishers, c1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Juan Alberto Aragón BatemanCall number: 658.402 / R855 (1).

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