TY - SER TI - Customer contact and the evaluation of service experiences : : propositions and implications for the design of services / CY - New York KW - CALIDAD EN EL SERVICIO KW - CONDUCTA DEL CONSUMIDOR KW - CONSUMIDORES KW - ESTRATEGIAS DE MERCADEO KW - EVALUACION DEL PRODUCTO KW - MERCADEO DE SERVICIOS KW - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR KW - VALOR AGREGADO ER -