Customer contact and the evaluation of service experiences :   propositions and implications for the design of services /  
William O. Bearden, Manoj K. Malhotra and Kelly H. Uscátegui 
 - New York 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD EN EL SERVICIO<br/>CONDUCTA DEL CONSUMIDOR<br/>CONSUMIDORES<br/>ESTRATEGIAS DE MERCADEO<br/>EVALUACION DEL PRODUCTO<br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>VALOR AGREGADO