Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Servicio al cliente :   métodos de auditoría y medición /  
Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez 
 - 2. ed. actualizada y corregida 
 - Bogotá :   3R Editores,   c1999 
 - 222 p. ;  
 - Temas Gerenciales .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589613705 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>AUDITORIA<br/>CALIDAD EN EL SERVICIO<br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>ESTUDIOS DE CASOS<br/>INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR<br/>MUESTRAS ESTADISTICAS<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>SERVICIOS AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / S276s