TY - BOOK AU - Berry,Leonard L. AU - Parasuraman,A. TI - Marketing services : : competing through quality / SN - 002903079X U1 - 658.8 PY - 1991/// CY - New York : PB - The Free Press, KW - CALIDAD EN EL SERVICIO KW - CLIENTES KW - COMPETENCIA ECONOMICA KW - ESTUDIOS DE CASOS KW - MARCAS REGISTRADAS KW - MERCADEO DE SERVICIOS KW - SERVICIOS AL CLIENTE ER -